Acquisti direttamente online: scegli l'esperienza e completa il pagamento. Entro poche ore lavorative il nostro staff ti contatterà su WhatsApp per personalizzare la box digitale e concordare giorno, ora e modalità di consegna (SMS o email). Su richiesta puoi avere anche box a tema (anniversario, San Valentino, compleanno, bride to be) con un piccolo supplemento.

La box fisica viene spedita a te, così puoi consegnarla di persona. Se non puoi consegnarla personalmente, possiamo spedirla direttamente al destinatario. La spedizione impiega 48/72h lavorative.

La spedizione della box digitale avviene all'ora, nel giorno e nelle modalità (Mail o SMS) da te scelte. La box fisica impiega 48/72h lavorative. Se la box è per una ricorrenza, ordina con anticipo.

Certo! Puoi aggiungere più box al carrello e personalizzarle singolarmente con l'aiuto del nostro staff.

Spediamo in tutta Italia. Per spedizioni internazionali forniamo preventivi personalizzati.

 Sì. Riceverai un link per monitorare la consegna in tempo reale.

Se la box fisica arriva danneggiata, contattaci entro 48 ore con foto dell’imballo.
Se dovesse essere in ritardo, verificheremo con il corriere e ti aggiorneremo tempestivamente. In ogni caso, soprattutto se si tratta di ricorrenze, consigliamo di ordinare con largo anticipo.

Per la box digitale puoi scegliere data, ora e metodo di consegna a scelta tra SMS o Mail. Non è invece possibile farlo per le box fisiche.

Il voucher è valido 18 mesi dalla data di acquisto, indicata sul voucher stesso. Entro questo termine chi lo riceve deve prenotare e vivere l’esperienza.

Sì. Prima della scadenza puoi chiedere una proroga di ulteriori 18 mesi. La proroga costa il 10% del valore per i voucher a credito e 30 € per i voucher a servizi inclusi, e si può richiedere una sola volta. Alla scadenza, senza proroga, il voucher e l'eventuale credito residuo decadono.

Ogni scheda prodotto indica a quale tipologia appartiene il voucher. Il voucher a credito riporta un importo, all'interno del quale costruiamo l'esperienza insieme a chi lo riceve. Il voucher a servizi inclusi elenca i servizi garantiti nella sezione "La quota include": struttura e luogo si scelgono insieme in consulenza, ma quei servizi sono sempre inclusi.

Contattaci via email, telefono o WhatsApp. Possiamo riemettere il voucher se chi lo ha acquistato o chi lo ha ricevuto dimostra l'acquisto e il codice non è ancora stato utilizzato.

No, i voucher non sono rimborsabili né convertibili in denaro, salvo i casi previsti dalla legge. In compenso, puoi cambiarli con un'altra esperienza.

Sì. Chi riceve il regalo può cambiare il voucher con qualsiasi altra esperienza presente su sorpresina.it, prima di confermare la prenotazione ed entro la scadenza. Il valore di riferimento è il prezzo di acquisto del voucher: se la nuova esperienza costa di più si integra la differenza, se costa di meno la differenza resta come credito per un'altra esperienza.

Sì, puoi cedere il voucher a un'altra persona senza costi, fino a quando non viene utilizzato. Il voucher si considera utilizzato anche con la prenotazione: da quel momento valgono le Condizioni di Prenotazione della singola esperienza, inviate insieme all'offerta.

Con il voucher a credito, se l'esperienza scelta costa di più puoi integrare la differenza; se costa di meno, il credito residuo resta disponibile per un'altra esperienza entro la scadenza. Con il voucher a servizi inclusi paghi un supplemento solo se scegli una struttura o un servizio diverso o di categoria superiore rispetto a quello proposto.

Chi riceve il regalo contatta il nostro staff via email (info@sorpresina.it), telefono (081 754 5178) o WhatsApp (+39 351 417 7883) e comunica il codice del voucher. Durante la consulenza ascoltiamo desideri ed esigenze e proponiamo le esperienze più adatte, con il dettaglio delle strutture, delle disponibilità e delle Condizioni di Prenotazione. L'esperienza descritta nella scheda prodotto è indicativa: struttura e luogo si scelgono insieme in consulenza.

Consigliamo di prenotare almeno 30 giorni prima, soprattutto nei weekend e nei periodi festivi.

Non sempre. Le esperienze sono soggette alla disponibilità dei partner e nei ponti, nelle festività e nei periodi di alta stagione il voucher potrebbe non essere valido. A titolo indicativo rientrano in questi periodi: dal 23 dicembre al 7 gennaio, il fine settimana di Pasqua e il Lunedì dell'Angelo, il mese di agosto, San Valentino, i ponti del 25 aprile, 1° maggio, 2 giugno, 1° novembre e 8 dicembre, oltre all'alta stagione definita dai singoli partner. In consulenza ti diciamo subito se la data scelta rientra in questi periodi e, quando possibile, ti proponiamo la prenotazione con un supplemento.

Il prezzo comprende il servizio Sorpresina (consulenza, organizzazione e prenotazione), la box regalo e il credito o i servizi inclusi. Salvo diversa indicazione non sono inclusi: tassa di soggiorno, viaggio e trasferimenti per raggiungere il luogo dell'esperienza, extra consumati in loco, supplementi per bambini, animali o servizi aggiuntivi richiesti. Le eventuali spese non incluse ti vengono comunicate in consulenza, prima della conferma.

Quando l'esperienza include almeno una notte fuori, si applica la disciplina del pacchetto turistico prevista dal Codice del Turismo: prima della conferma ricevi le informazioni e il modulo informativo previsti dalla legge. Per offrirti le soluzioni più convenienti possiamo selezionare voli e hotel a tariffa non rimborsabile: in questo caso l'offerta lo indica chiaramente e le Condizioni di Prenotazione possono prevedere una penale fino al 100% del valore della prenotazione.

Dopo aver verificato la disponibilità con il partner, ti inviamo l'offerta insieme alle Condizioni di Prenotazione dell'esperienza. Quando le accetti, ricevi la conferma scritta via email o WhatsApp, con il riepilogo di data, luogo, servizi inclusi ed eventuali costi a tuo carico. Da quel momento la prenotazione è definitiva e il voucher si considera utilizzato.

Basta mostrare la conferma di prenotazione che ti abbiamo inviato via email o WhatsApp, sullo smartphone o stampata.

Dipende dalla struttura scelta. Flessibilità, condizioni di modifica e di cancellazione ed eventuali penali sono indicate nelle Condizioni di Prenotazione che ricevi insieme all'offerta e che accetti prima della conferma. Se cancelli nei termini previsti, il voucher viene riattivato entro la sua scadenza originaria. Fuori da quei termini il voucher si considera utilizzato. Le richieste di modifica o cancellazione vanno inviate per iscritto all'indirizzo info@sorpresina.it.

Ogni partner ha le proprie politiche. Alcune attività potrebbero non essere recuperabili. Avvisa subito il fornitore o il nostro booking.

Ti avvisiamo subito e ti proponiamo, a tua scelta, una nuova data per la stessa esperienza, un'esperienza analoga di valore pari o superiore oppure la riattivazione del voucher. In questi casi la modifica è sempre gratuita.

Sì, se le condizioni meteo non permettono di svolgere l'attività in sicurezza. In questo caso ti proponiamo, a tua scelta, una nuova data, un'esperienza analoga oppure la riattivazione del voucher, senza costi.

 Alcune esperienze prevedono requisiti specifici (età minima, condizioni fisiche, restrizioni alimentari, norme di sicurezza). Trovi tutto nella scheda dell’esperienza.

sorpresina.it cura comunicazione, marketing e booking. L’erogazione del servizio è a carico del partner selezionato. Collaboriamo solo con professionisti qualificati e restiamo sempre a disposizione per supportarti.

Carte di credito, PayPal e bonifico bancario. L’ordine è confermato solo dopo il pagamento.

Sì. Puoi richiedere fattura al momento dell’acquisto. In assenza di richiesta, registriamo l’incasso nel registro dei corrispettivi.

La box digitale è un file in pdf che viene personalizzato con videomessaggi e dediche con l'aiuto del nostro staff.

Sì, alcune esperienze prevedono extra facoltativi visibili nella scheda prodotto o in fase di personalizzazione.

 Assolutamente sì! Realizziamo box personalizzate e regali multipli anche per aziende. Scrivici per un’offerta dedicata.

Utilizziamo i tuoi dati solo per gestire ordine, personalizzazione e prenotazione. I dati non vengono ceduti a terzi se non ai partner necessari all’erogazione del servizio, nel rispetto del GDPR.